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·通过提供一个客服电话，实现多人提供客服的企业虚拟客服中心，企业客服电话开通企业客服新功能后，当客户呼叫此号码时，系统能平均分配多部电话的话务量，实现多部电话同时通话、播放客服欢迎词、记录客服信息等。

·导航音就是客户拔打客服总机还没有正式接通期间所听到的导航音。企业可以自由录制导航音，如企业的宣传广告，企业文化，欢迎词，分机号码等广告词。

·遇忙音就是指客户拔打某个分机遇忙时所播放的一段提示音。当客户拔打客服总机无人接听时所听到的一段提示音。

·客服电话有普通座席，传真及留言三种类型。

座席可以是本地固话，本地小灵通，本地手机等。管理员可以在平台上自由设置。

传真及留言类型可以是虚拟的，不必设置电话号码。

客服导航里的导航音有三级，每一级有十个提示音。每个提示音有转普通坐席、播放提示音、重听提示音、返回上一级和返回主菜单五种类型。

·企业所有的来电信息都会在此栏中列出。所有正常接听的电话都可以重复收听或下载，觉的通话内容很重要时就可以下载到电脑上，这样即使在不能上网的情况下，也可以收听通话内容。有传真发送过来时，您可以先查看具体内容，再决定是否打印。这样就节省了大量纸张。另外如果传真发送失败，内容不详细时，您也可以给此用户发短信通知对方重新发一次。当然只能发给能接收短信的手机或小灵通。有客户留言时您也可以收听或下载。如果想查找某个来电号码的通话内容，可以在关键字栏内输入此号码点搜索即可列出所有此号码的来电记录，供您查询。

·企业可以设置自己的个性提示音。在此栏中可以添加各种导航音，试听，编辑，删除等等。

·添加提示音的具体步骤：
第一步：单击

第二步：选择提示音类型：导航音、遇忙音和无人接听提示音。我们选择导航音。

第三步：输入提示音名称：客服欢迎词

第四步：输入提示音内容：河南网通商务新动力客服中心欢迎您。转人工请按0，业务介绍请按1，留言请按8，发送传真请按9。（注：这段文字将被转成语音来播放。）

第五步：提示音状态设为有效。
第六步：点按钮即可。